Podczas składania zamówienia został wpisany błędny adres mailowy.

Nie mamy możliwości zmiany adresu mailowego.

Nie otrzymałam/em potwierdzenia złożenia zamówienia.

Zapraszamy do kontaktu mail: [email protected]

Co oznaczają statusy zamówień?

„Nowe” - oznacza, że zamówienie oczekuje na przyjęcie do realizacji.

„W przetwarzaniu” - oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji.

„Wysłane” – oznacza, że zamówienie jest skompletowane i czeka na podjęcie przez kuriera.

Jak mogę anulować zamówienie?

Nie jest możliwe samodzielne anulowanie zamówienia. Zapraszamy do kontaktu mail: [email protected]

Czy umieszczenie towaru w koszyku gwarantuje jego rezerwację?

Dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje ich rezerwacji.

Złożyłam/em kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Nie mamy możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę.

Każde zamówienie będzie wysłane oddzielnie.

Czy mogę odebrać zamówienie w sklepie stacjonarnym?

Nie ma możliwości odbioru w salonie stacjonarnym home&you zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu online.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Zgodnie z Regulaminem sklepu online nie mamy możliwości modyfikacji zamówień.

Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Prawdopodobnie produkt nie jest już dostępny w sprzedaży online.

Prześlij nazwy lub zdjęcia artykułu na adres [email protected], być może jest on jeszcze dostępny w którymś z salonów stacjonarnych. Wysyłając zapytanie na podany adres, uzyskasz informację czy dany produkt pojawi się w najbliższej przyszłości w sklepie online.

Czy mogę zamówić produkt za granicę?

Obecnie nie ma takiej możliwości. Pracujemy jednak nad tym, aby w przyszłości to zmienić.

Otrzymałam/em w paczce produkty, których nie zamawiałam/em i za które nie zapłaciłam/em.

W takiej sytuacji prześlij wiadomość na adres [email protected] z informacją jakie produkty otrzymałaś/eś.

Czy podczas zakupów w sklepie online naliczają się punkty na kartę lojalnościową?

Punkty na kartę lojalnościową naliczane są wyłącznie za zakupy dokonane w sklepach stacjonarnych.

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W związku z zaistniałą sytuacją związaną z koronawirusem, w trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników firm kurierskich obecnie umożliwiamy jedynie płatność online.

W naszym sklepie online możesz zapłacić na dwa sposoby:

• za pobraniem - zapłacisz kurierowi gotówką w momencie odbioru przesyłki;
• przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą/kredytową- zapłacisz już w momencie zamawiania produktów.

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych BlueMedia, który umożliwia dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami.

Płatność poprzez serwis BlueMedia nie powiodła się. Czy mogę ponownie opłacić zamówienie?

Jeżeli podczas składania zamówienia płatność nie powiodła się, odszukaj e-mail od platformy BlueMedia rozpoczynający się tematem: "Potwierdzenie rozpoczęcia transakcji" w którym znajduje się link do ponowienia płatności. W takiej sytuacji możesz kliknąć w formułkę - „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”. Wówczas nastąpi przekierowanie na stronę, abyś mógł podjąć kolejną próbę zapłaty.

Jeśli nie możesz skorzystać z tego rozwiązania - złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 7 dniach zostanie automatycznie anulowane.

Czy zmiana formy płatności na „pobranie kurierskie” jest dodatkowo płatna?

Zmiana formy płatności nie generuje dodatkowych kosztów. Kwota zamówienia nie ulegnie zmianie.

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić metodę płatności?

Aktualnie nie mamy możliwości zmiany metody płatności oraz nie przyjmujemy wpłat bezpośrednio na konto.