Questions fréquentes

Comment puis-je savoir si ma commande est en cours de traitement ?

• Lorsque le paiement est effectué, un document récapitulatif de la commande rédigé en français, dénommé "confirmation de commande", sera envoyé sans délai, sur l’adresse électronique indiquée lors de votre enregistrement sur le site Internet. Ce document reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
• A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "mon compte" et "mes commandes".

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle-ci confirmée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter le service client dans les minutes suivant votre validation de commande. Nos agents vous indiqueront si votre commande peut encore être annulée. Vous pouvez contacter notre service client au 0806 14 00 66.

Concernant les modifications de commandes , une fois la commande confirmée il n'est plus possible d'effectuer de changement d'articles ou de tailles.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison s'effectue dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile avec le service standard.

Les délais courent à compter du jour suivant le paiement de la commande et la livraison intervient dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Les tarifs d’expédition à la charge du client seront détaillés dans le processus de commande.

Après expédition des produits DIM commandés, DIM enverra au client un courrier électronique de confirmation d’expédition, en français, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.

En cas d’absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le client doit appeler le service consommateur au 0806 14 00 66 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h. Le client aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées le cas échéant par le client lui seront alors restituées au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires, à l’exclusion de tout autre indemnisation. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.